一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，讓企業(yè)措手不及，一些企業(yè)業(yè)績(jī)下滑，人心渙散，管理者身心疲憊：全球跨境旅游人數(shù)下降百分之98，損失規(guī)模（3200億美元）為全球金融危機(jī)期間的3倍以上；國(guó)內(nèi)電影產(chǎn)業(yè)上半年票房收入下滑百分之92.9，近14000家影視公司倒閉；知名藥企譽(yù)衡集團(tuán)（掌舵者為黑龍江首富）因重營(yíng)銷輕研發(fā)和大量并購(gòu)，導(dǎo)致企業(yè)轉(zhuǎn)型失敗，累計(jì)負(fù)債過(guò)百億……
　　一些爆品企業(yè)則不然，業(yè)績(jī)逆勢(shì)增長(zhǎng)，利潤(rùn)倍增：字節(jié)跳動(dòng)靠抖音一款產(chǎn)品爆紅出國(guó)，霸占各國(guó)APP下載榜第 1 位，掀起全球范圍內(nèi)的短視頻風(fēng)潮；農(nóng)夫山泉市場(chǎng)占有率排名 第
　　一，靠賣一瓶水凈利高達(dá)50億，已啟動(dòng)境外上市計(jì)劃；自嗨鍋品牌上半年狂攬6億銷售額，疫情下業(yè)績(jī)不降反增，成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域一匹黑馬……
　　疫情來(lái)襲，有人“敗了”有人“贏了”，很多企業(yè)家不禁想問(wèn)：是什么決定著企業(yè)的發(fā)展前景？面對(duì)疫情，企業(yè)如何增強(qiáng)自身免 疫 力?
　　就此，中恩教育董事長(zhǎng)賀傳智提出：“有爆品就有免 疫 力”，并進(jìn)一步闡釋打造爆品的三大策略，可謂是當(dāng)前形勢(shì)下企業(yè)家的一場(chǎng)“及時(shí)雨”。今天小編整理出來(lái)，與您分享。

　　針對(duì)問(wèn)題：獲客越來(lái)越難，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，同行競(jìng)爭(zhēng)加劇
　　爆品策略一、強(qiáng)聚焦
　　聚焦策略有多神 奇，看看巨頭蘋(píng)果就知道了。
　　1997年9月，距離蘋(píng)果公司幾乎破產(chǎn)只有兩個(gè)月的時(shí)間。此時(shí)，曾參與創(chuàng)辦蘋(píng)果公司的史蒂夫·喬布斯同意回到蘋(píng)果，開(kāi)始了拯救蘋(píng)果計(jì)劃：
　　他將蘋(píng)果公司的規(guī)模與業(yè)務(wù)范圍縮小到合適的程度，在保證能夠生存的前提下，對(duì)蘋(píng)果進(jìn)行了大刀闊斧的重組，僅僅保留了核心部分；
　　他將蘋(píng)果的15個(gè)臺(tái)式機(jī)型號(hào)減少到1個(gè)，將所有的手提及手持設(shè)備的產(chǎn)品型號(hào)減少到1個(gè)，還完全剝離打印機(jī)及外圍設(shè)備業(yè)務(wù)，減少開(kāi)發(fā)工程師的數(shù)量，降低軟件開(kāi)發(fā)力度，減少經(jīng)銷商的數(shù)量，將6個(gè)全國(guó)性的零售商縮減到1個(gè)……
　　喬布斯并沒(méi)有宣布宏偉的收入目標(biāo)，沒(méi)有像救世主那樣描述蘋(píng)果未來(lái)的愿景，也沒(méi)有盲目變革，而是圍繞著如何通過(guò)有限的途徑銷售簡(jiǎn)化的產(chǎn)品，調(diào)整了整體的商業(yè)邏輯。這一戰(zhàn)略的威力在于，通過(guò)采取聚焦化和協(xié)調(diào)性的措施，直接解決了根本的問(wèn)題。


　　喬布斯的變革給了我們很大的啟示：為什么我們做不出來(lái)蘋(píng)果那樣的爆品？因?yàn)槲覀冞@樣想要，那也想要，因?yàn)槲覀冞^(guò)于篤信一句話“不要把雞蛋放在同一個(gè)籃子里”，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為“東邊不亮，西邊亮”。
　　企業(yè)之所以打造不出爆品，多數(shù)是因?yàn)橘Y源過(guò)于分散，沒(méi)有時(shí)間，精力。擁有太多產(chǎn)品，用少數(shù)盈利產(chǎn)品去養(yǎng)多數(shù)虧錢(qián)產(chǎn)品。
　　如何強(qiáng)做爆品？賀傳智老師指出：以用戶為主，選擇差異化產(chǎn)品，堅(jiān)持在1米寬的地方，挖到10000深，做到更好。
　　爆品策略二、懂用戶
　　“產(chǎn)品是企業(yè)的根，用戶是企業(yè)的魂。爆品的本質(zhì)是用戶思維，企業(yè)的高層管理者眼中只有誰(shuí)? 是用戶還是錢(qián)，決定企業(yè)能否有爆品基 因?！?br /> 　　而現(xiàn)實(shí)中的我們是如何做的呢？很多企業(yè)“把用戶當(dāng)上 帝，卻讓上 帝跑斷腿?！碑?dāng)用戶有問(wèn)題找你時(shí)，你說(shuō)的“這不是我們的職責(zé)范圍，你去找別的部門(mén)吧”，或者“我們沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)”。
　　“胖東來(lái)”是中原一個(gè)四線城市的本土商超品牌，但是它卻以其周到的服務(wù)聞名全國(guó)，自帶流量20年，所到之處所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都得關(guān)門(mén)歇業(yè)，甚至一度讓籌備了6年之久的沃爾瑪也開(kāi)不了業(yè)，更是吸引了馬云、雷軍前來(lái)觀摩。
　　對(duì)于商超而言，消費(fèi)者就是用戶，創(chuàng)始人于東來(lái)很早就意識(shí)到用戶體驗(yàn)的重要性，從理貨員到收銀員到保潔員，每個(gè)人都滿懷愛(ài)意服務(wù)顧客。


　　你見(jiàn)過(guò)全程微笑、如此柔聲細(xì)語(yǔ)的商超收銀員嗎？
　　1.為顧客多套一個(gè)袋子。二十年前胖東來(lái)還只是一個(gè)小賣部，很多顧客都會(huì)在離開(kāi)前詢問(wèn)能否多套一個(gè)袋子，對(duì)此于東來(lái)都會(huì)爽快答應(yīng)。后來(lái)胖東來(lái)越做越大，這個(gè)服務(wù)一直延續(xù)至今。而且到過(guò)年時(shí)候，會(huì)有專人在賣場(chǎng)大廳為顧客發(fā)放袋子，方便顧客回家裝年貨。一個(gè)小舉動(dòng)，滿滿都是愛(ài)。
　　2.堅(jiān)持賣真品。在二十年前假貨鋪橫行的大環(huán)境里，當(dāng)同行用低廉的假貨欺騙消費(fèi)者時(shí)，質(zhì)樸的于東來(lái)做出堅(jiān)決不售賣假貨的承諾，并在門(mén)店掛上了幾個(gè)大字“用真品換真心”。你如何對(duì)顧客，顧客就會(huì)如何回饋于你：許多老客戶大老遠(yuǎn)從南陽(yáng)、平頂山、駐馬店、周口等地專門(mén)找于東來(lái)買(mǎi)煙酒。
　　3.售后，無(wú)理由退換貨。逛胖東來(lái)你會(huì)發(fā)現(xiàn)在門(mén)口一個(gè)顯眼的位置有一個(gè)售后服務(wù)點(diǎn)，幾名員工從早忙到晚幫客戶修拉鏈、縫扣子、鎖褲邊、退換貨，個(gè)個(gè)待人有禮，沒(méi)有絲毫不耐煩。一家商業(yè)街一天賣出去的衣服何止百千件？但是胖東來(lái)從始至終堅(jiān)持提供售后，哪怕你不是在他們這里買(mǎi)的衣服，他們也會(huì)很主動(dòng)幫你修剪褲腳。
　　以上只是胖東來(lái)服務(wù)的冰山一角，為了讓顧客能夠有良好的購(gòu)物體驗(yàn)，胖東來(lái)還做了很多，而正是這些細(xì)致到微不足道的細(xì)節(jié)，奠定了胖東來(lái)在許昌長(zhǎng)達(dá)20年的興旺不衰，難怪雷軍說(shuō)“胖東來(lái)是神一般的存在”。


　　胖東來(lái)人山人海的日常
　　胖東來(lái)為什么能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都無(wú)法生存？為什么新鄉(xiāng)胖東來(lái)要撤店的時(shí)候全城百姓苦苦挽留讓它千萬(wàn)不要走？因?yàn)樗弥艿降姆?wù)“慣壞了”用戶。如何懂用戶？搞懂以下幾個(gè)問(wèn)題也許可以幫助到你：
　　企業(yè)的用戶是誰(shuí)?
　　他們的需求是什么?
　　他們的痛苦是什么?
　　他們的需求是什么?
　　用戶『沒(méi)有』忠誠(chéng)度，誰(shuí)更懂用戶，用戶就去誰(shuí)那里。
　　——中恩教育董事長(zhǎng) 賀傳智
　　爆品策略三、性價(jià)比
　　爆品之所以能讓人尖叫，產(chǎn)生口碑傳播，一是因?yàn)椤靶浴?，即性能，品質(zhì)超越用戶的需求。二是“價(jià)”，即價(jià)位超越用戶的期望值。所以，性價(jià)比很高，從而形成了用戶的認(rèn)知反差，產(chǎn)生尖叫。
　　讓用戶尖叫這個(gè)本事，小米非常擅長(zhǎng)。目前為止，小米已經(jīng)擁有上百款產(chǎn)品，大部分都成為了爆品：從手機(jī)，到充電寶，到凈化器，甚至在插線板這個(gè)巨頭（公牛）占領(lǐng)的領(lǐng)域，它都通過(guò)爆品顛覆了原有市場(chǎng)。
　　用戶是否尖叫，通過(guò)業(yè)績(jī)就可見(jiàn)一斑，僅以手機(jī)產(chǎn)品為例：
　　2011年，小米剛開(kāi)始的一款手機(jī)推出，頭一年賣出719萬(wàn)臺(tái)，營(yíng)收126.5億元；
　　2013年底，小米手機(jī)共計(jì)銷售1870萬(wàn)臺(tái)，2014年收入達(dá)到743億元；
　　2015年，小米4出貨量超1000萬(wàn)臺(tái)，小米已有5款突破千萬(wàn)的手機(jī)；
　　2017年，小米天貓雙11榮獲五連冠，支付金額破紀(jì)錄；
　　2018年，小米手機(jī)手機(jī)出貨量突破一億臺(tái)……
　　小米是如何做手機(jī)的？
　　1.讓用戶深入?yún)⑴c產(chǎn)品設(shè)計(jì)。100位鐵桿粉絲參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并制作微電影感謝這100位參與者；


　　2.高配低價(jià)，主打性價(jià)比。小米手機(jī)較大賣點(diǎn)就是性價(jià)比，在智能手機(jī)動(dòng)輒兩三千元的情況下推出千元智能機(jī)，可謂是敢做敢賣；


　　3.饑餓營(yíng)銷。在電商興起的2011年，有人做網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)發(fā)家，有人則借用網(wǎng)購(gòu)模式炒賣產(chǎn)品，小米就是后者。定時(shí)開(kāi)售、限數(shù)量購(gòu)買(mǎi)、售完即止大大調(diào)動(dòng)了消費(fèi)者的熱情，小米在質(zhì)疑聲中靠著真本事大獲成功。


　　也許你沒(méi)有買(mǎi)過(guò)小米的產(chǎn)品，但你身邊一定有人正在使用或者準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)小米的產(chǎn)品，而使用過(guò)小米的人，都會(huì)樂(lè)此不疲地給你推薦，讓你購(gòu)買(mǎi)——這就是爆品的力量。
　　寫(xiě)在后面：爆品不是只做一個(gè)產(chǎn)品，而是聚焦在主打產(chǎn)品上，每做一個(gè)產(chǎn)品都把它做到更好。爆品戰(zhàn)略除了可以提升銷量，還可以提高利潤(rùn)（總裁九大機(jī)制：爆品的組合模型）。然后，祝愿讀到這篇文章的企業(yè)家們都能夠有所收獲！